Los dos módulos conducentes al Certificado de Director de Gestión de Servicios de TI (basado en ITIL®) proporcionan los elementos esenciales necesarios para capacitarse como profesional especializado en la implementación de procesos de Gestión de Servicios de TI.El módulo Gestión de Servicio de TI Soporte de Servicio (basado en ITIL®) cubre los procesos de Gestión del Incidente, Gestión del Problema, Gestión de la Configuración, Gestión del Cambio, Gestión de la Entrega y la función Centro de Servicio al Usuario,El módulo Gestión de Servicio de TI Provisión de Servicio (basado en ITIL®) cubre los siguientes procesos: Gestión del Nivel de Servicio, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Capacidad, Gestión Financiera de Servicios TI y Gestión de la Continuidad de Servicio TI.
El certificado de Director de Gestión de Servicios de TI (basado en ITIL®) está dirigido a gestores y consultores de gestión de servicios de TI, en especial a aquellos que están involucrados en la implementación o en el asesoramiento de procesos de Gestión de Servicios de TI.
El certificado de Director de Gestión de Servicios de TI (basado en ITIL®) forma parte de la estructura de certificación ITIL®.
• Formarse con un proveedor de formación acreditado por EXIN • Estudios de grado superior, o profesionales con una gran experiencia práctica o autodidactas• El certificado de Fundamentos de Gestión de Servicios de TI (basado en ITIL®)• Buena capacidad de comunicación oral y escrita• Habilidades de oratoria y de elaboración de presentaciones, empatía, habilidades para la preparación de reuniones y el trabajo en equipo• Al menos dos años de experiencia profesional como gestor o consultor en el área de la gestión de TI
1. Análisis de los procesos de la gestión de servicios TI dentro de unaorganización2. Diseño de la estructura de organización3. Descripción de los procesos de la gestión de servicios TI4. Evaluación y auditoria de los procesos de gestión de servicios TI5. Implementación de los procesos de cambio6. Redacción de reportes e informes7. Aptitudes de gestión
No aplica.
180 minutos
Preguntas abiertas por escrito o por ordenador, basadas en un caso de estudio.
Número de preguntas: 5Aprobado: al menos 50% (50 puntos de 100)Consulta de bibliografía o apuntes permitida: noEquipos electrónicos permitidos: no
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