I due moduli che portano al Manager’s Certificate di IT Service Management (basato su ITIL®) forniscono i dettagli necessari per qualificarsi come professionista che si specializza nell’applicazione dei processi di gestione dei servizi informatici. Il modulo IT Service Management Support (basato su ITIL®) copre i processi di Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management e la funzione del Service Desk. Il modulo dell’IT Service Management Service Delivery (based on ITIL®) copre i seguenti processi: Service Level Management, Availability Management, Capacity Management e Financial Management per i servizi informatici e l’IT Service Continuity Management.
Il Manager's Certificate per l’IT Service Management (based on ITIL®) è indirizzato a manager e consulenti di gestione dei servizi informatici, specialmente coloro che si occupano dell’applicazione dei processi di gestione dei servizi informatici o della consulenza riguardante i processi della gestione dei servizi informatici.
Il Manager’s Certificate per l’IT Service Management (based on ITIL®) fa parte della struttura di certificazione ITIL®.
• Corso con un centro di formazione accreditato Exin; • La Certificazione Foundation in IT Service Management (based on ITIL®); • Livello d’istruzione superiore o livello ottenuto tramite l’esperienza o l’autoapprendimento;• Buone competenze linguistiche sia orali che scritte • Competenze oratorie, competenze inerenti presentazione orale, comprensione, competenze in relazione a riunioni, capacità di lavoro di gruppo;• Almeno due anni di esperienza professionale da manager o da consulente nel settore dell’IT management.
1. Analisi dei processi di IT Service Management all’interno di un’organizzazione 2. Progettazione della struttura organizzativa 3. Descrizione dei processi di IT Service Management 4. Valutazione e audit dei processi di IT Service Management 5. Implementazione dei processi di cambiamento 6. Competenze di relazione 7. Competenze gestionali
Non previste.
180 minuti
Domande a risposte aperte scritte o al computer, basate su casistiche.
Numero di domande: 5 Soglia di certificazione: 50% (50 punti su 100) Utilizzo libri: non consentito Utilizzo di strumenti elettronici: non consentito
È possibile ottenere un esempio di esame al nostro indirizzo bookshop.