O modulo qual conduz ao Certificado de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI (baseado em ITIL®) fornece um descrição detalhada dos processos envolvidos no gerenciamento de uma infra-estrutura de TI. O modulo cobre os elementos essenciais de ITIL®. Os candidatos são feitos cientes da importância do Gerenciamento em Serviços de TI e da aproximação sistemática de ITIL®.De acordo com ITIL® o Gerenciamento de Serviços de TI adopta uma aproximação processo-base para a organização de TI. Os candidatos adquirem uma ideia do significado do método de trabalho serviço-orientado e a coerência e relações entre os processos de ITIL®. Os candidatos também vão aprender os conceitos básicos destes processos. Isto fornece aos candidatos informação suficiente para antecipar e participar exactamente nas modificações envolvidas nestes processos (parcial), na implementação de ITIL® numa organização.
O exame para o Certificado de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços (baseado em ITIL®) é pretendido para:Empregados na área de gerenciamento de uma infra-estrutura de TI, que sejam requesitados a trabalhar com processos que são, o serão organizados segundo os princípios de ITIL®.Candidatos que pretende uma formação superior como o Certificado Profissional ou Gerente em Gerenciamento de Serviços de TI or certificação na área de ISO20000. O Certificado de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI é um pré requisito para o Certificado Profissional em Gerenciamento de Serviços de TI.
O certificado em IT Service Management (based em ITIL®) é parte de ambos ITIL® e de SQM (ISO/IEC 20000) estrutura de certificação
Nenhum
1. A importância de serviços de TI e da infra-estrutura de TI em uma organização (2,5) 2. Enfoque processual da organização empresarial (5) 3. Modelo de referência de ITIL® para o gerenciamento (62,5) 4. Conceitos básicos (30)
1. A importância de serviços de TI e da infra-estrutura de TI em uma organização
(2,5)
2. Enfoque processual da organização empresarial
(5)
3. Modelo de referência de ITIL® para o gerenciamento
(62,5)
4. Conceitos básicos
(30)
60 minutos
Por computador questões multiplas
Numéro de perguntas: 40Para passar: 65% (26 das 40)Livro aberto: nãoPermitido o uso de equipamento eletrônico: não
Quando se prepara para o exame, você pode utilizar exemplos de questões.Também pode obter exemplos de exames através da nossa biblioteca on-line.