El módulo sobre el Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) proporciona una descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de la infraestructura de TI. El módulo cubre los elementos esenciales de ITIL®. Los candidatos serán concientes de la importancia de la Gestión de Servicios de TI y el enfoque sistemático de ITIL®. La Gestión de Servicios de TI según ITIL® adopta un acercamiento basado en procesos para la organización de TI. Los candidatos obtienen una idea del significado de lo que es el método de trabajo orientado al servicio así como la coherencia y relaciones entre los procesos de ITIL®. Los candidatos también aprenderán los conceptos básicos involucrados en estos procesos. Esto les proporcionará la información suficiente para anticiparse y participar con mayor precisión en los procesos de cambio involucrados en la (parcial) implementación de ITIL® en una organización.
El examen para el Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) está dirigido a: • Empleados involucrados en la gestión de la Infraestructura de TI que requieren trabajar dentro de procesos, que están o estarán organizados de acuerdo con los principios de ITIL®.• Candidatos que desean progresar a un nivel superior de Certificación como Practitioner o Manager en Gestión de Servicios de TI o Certificación en el área de ISO 20000. La aprobación del examen de Fundamentos de ITIL® es un prerrequisito imprescindible.
El Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) es parte de la estructura de certificación de ITIL® así como de SQM (ISO/IEC 20000).
Ninguno
1. I mportancia de la gestión de servicios y de la infraestructura TI para una organización (2,5%) 2. El enfoque basado en procesos para la organización del negocio (5%) 3. Los procesos de ITIL®involucrados en la gestión de infraestructura de TI y sus interrelaciones (62,5%) 4. Los conceptos básicos (30%)
1. I mportancia de la gestión de servicios y de la infraestructura TI para una organización
(2,5%)
2. El enfoque basado en procesos para la organización del negocio
(5%)
3. Los procesos de ITIL®involucrados en la gestión de infraestructura de TI y sus interrelaciones
(62,5%)
4. Los conceptos básicos
(30%)
No aplica
60 minutos
Basado en computadora opción múltiple
Número de preguntas: 40 Puntuación para acreditación: 65 % (26 de 40) Libro abierto: no Equipo electrónico permitido: no
Número de preguntas: 40
Puntuación para acreditación: 65 % (26 de 40)
Libro abierto: no
Equipo electrónico permitido: no
Cuando se está preparando el examen, se puede querer hacer uso de estas preguntas muestra. También se puede querer tener un examen muestra de nuestra librería on-line.
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