Il modulo che porta alla Certificazione Foundation in IT Service Management (basato su ITIL®) fornisce una descrizione dettagliata dei processi della gestione dell’infrastruttura IT e copre gli elementi essenziali di ITIL®. I candidati possono in tal modo acquisire sensibilità sull’importanza dell’IT Service Management e sull’approccio sistematico di ITIL®.IT Service Management, negli standard ITIL®, è sviluppato seguendo un approccio per processi organizzativi della funzione IT . Ai candidati è data la possibilità di acquisire un metodo di lavoro secondo una logica orientata alla erogazione di servizi e di cogliere le relazioni logiche dei processi ITIL®. Potranno inoltre imparare i concetti fondamentali correlati ai processi gestionali. Ciò fornisce loro la conoscenza sufficiente per partecipare attivamente al processo di cambiamento necessario per l’introduzione (parziale) di ITIL® nella propria organizzazione.
L’esame per la Certificazione Foundation in IT Service Management (basato su ITIL® ) è indirizzato a coloro che: Operano nell’ambito della gestione dell’infrastruttura IT e che sono coinvolti in processi che sono, o saranno, organizzati secondo gli standard ITIL®;Desiderano acquisire le Certificazioni Practitioner o Manager in IT Service Management o la Certificazione ISO/IEC 20000. La Certificazione Foundation è prerequisito necessario per le Certificazioni Practitioner e Manager in IT Service Management.
La Certificazione Foundation in IT Service Management (basato su ITIL®) è parte delle Certificazioni ITIL® e SQM (ISO/IEC 20000).
Nessuno
1. Importanza dei Servizi e della Infrastruttura IT in una organizzazione (2,5) 2. Organizzazione delle attività secondo un approccio per processi (5) 3. I processi ITIL® relativi alla gestione dell’Infrastruttura IT e le loro correlazioni (62,5) 4. Concetti base (30)
1. Importanza dei Servizi e della Infrastruttura IT in una organizzazione
(2,5)
2. Organizzazione delle attività secondo un approccio per processi
(5)
3. I processi ITIL® relativi alla gestione dell’Infrastruttura IT e le loro correlazioni
(62,5)
4. Concetti base
(30)
Non previste
60 minuti
Attività a PC con domande a risposta multipla
Numero di domande: 40 Soglia di Certificazione: 65 % (26 risposte su 40) Utilizzo di libri o appunti: non consentito Utilizzo di strumenti elettronici: non consentito
Numero di domande: 40
Soglia di Certificazione: 65 % (26 risposte su 40)
Utilizzo di libri o appunti: non consentito
Utilizzo di strumenti elettronici: non consentito
Per verificare la preparazione è possibile accedere alle domande di esempio. Esempi di esame sono inoltre disponibili presso la nostra libreria on-line.
Per verificare la preparazione è possibile accedere alle domande di esempio.
Esempi di esame sono inoltre disponibili presso la nostra libreria on-line.