Ce module qui conduit à la certification de base en gestion des services des TI (basé sur ITIL®) contient une description détaillée des processus impliqués dans la gestion des infrastructures des Technologies de l’Information (TI). Ce module couvre les parties essentielles d’ ITIL®. Les participants seront amenés à prendre conscience de l’importance de la gestion des Services des TI et de l’approche systématique d’ ITIL®. Selon ITIL®, la gestion des Services des TI d’une organisation informatique se fait selon une approche orientée processus. Durant la formation, les participants pourront se faire une idée de la signification d’une méthode de travail orientée Services ainsi que sur la cohérence des processus ITIL® entre eux. Les participants vont aussi acquérir les concepts de base impliqués dans ces processus. Ceci permettre aux participants d’anticiper et de participer activement dans les changements de processus nécessaires à la mise en œuvre (même partielle) des processus ITIL® au sein d’une organisation.
La formation du certificat de base en gestion des Services des TI (basé sur ITIL®) s’adresse :aux collaborateurs impliqués dans la gestion de l'infrastructure des TI et qui doivent travailler en mode processus ; ces derniers étant basés sur ITIL® ou le deviendront.aux candidats aux Certificats de Practitionner ou de Manager en matière de Gestion des Services des TI ou à la certification ISO/IEC 20000. L’examen de base en gestion des Services des TI est un pré requis pour le passage des examens de type Practitionner ou de Manager en gestion des Services des TI.
Le certificat de base en gestion des Services des TI (basé sur ITIL®) fait partie des chemins de certification à la fois pour ITIL® et pour le SQM (ISO/IEC 20000).
Aucun
1. L’importance des services des Technologies de l’information dans l’infrastructure des TI d’une organisation (2,5%) 2. L’approche orientée processus pour l’organisation Business. (62,5%) 3. Les processus ITIL® nécessaires à la gestion de l’infrastructure des TI et les relations qui les lient (5%) 4. Les concepts de base (30%)
1. L’importance des services des Technologies de l’information dans l’infrastructure des TI d’une organisation
(2,5%)
2. L’approche orientée processus pour l’organisation Business.
(62,5%)
3. Les processus ITIL® nécessaires à la gestion de l’infrastructure des TI et les relations qui les lient
(5%)
4. Les concepts de base
(30%)
Non.
60 minutes
Questionnaires à choix multiple sur ordinateur.
Nombre de questions : 40Seuil de réussite : 65% soit 26 bonnes réponses sur 40Aucun livre ou manuel n'est autorisé.Aucun équipement électronique n'est autorisé.
Lors de la préparation de l’examen, vous aurez peut-être besoin de ces exemples de questions d’examen. Vous aimeriez peut-être aussi vous procurer un exemple d’examen issu de notre bibliothèque en ligne.