In het examen van IT Service Management Foundation (based on ITIL®) worden de processen met betrekking tot het beheer van de IT- infrastructuur getest. De belangrijkste onderdelen van ITIL® komen in het examen aan bod. Kandidaten worden bewust gemaakt van het belang van IT Service Management en de systematische aanpak van ITIL®. IT Service Management op basis van ITIL® heeft een procesmatige benadering van de IT-organisatie. Kandidaten krijgen een idee van een servicegerichte methode van werken en van de onderlinge samenhang van de ITIL®-processen. Kandidaten leren ook de basisbegrippen met betrekking tot deze processen. De kandidaten hebben op deze manier voldoende kennis om accuraat deel te nemen aan de wijzigingsprocessen, die de (gedeeltelijke) invoering van ITIL® in de organisatie met zich meebrengt.
IT Service Management Foundation (based on ITIL®) is bedoeld voor medewerkers op het gebied van beheer van een IT-infrastructuur die geacht worden te kunnen werken binnen processen die zijn of worden ingericht aan de hand van ITIL®, en kandidaten die verder opgeleid willen worden voor de examens IT Service Management Practitioner of IT Service Management Service Support en Service Delivery of voor het certificaat op het gebied van ISO/IEC 20000. Het Foundation Certificate in IT Service Management is een voorwaarde voor het examen in IT Service Management Practitioner en Manager.
Het Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) maakt onderdeel uit van zowel de ITIL® als de SQM (ISO/IEC 20000) certificeringstructuur.
Geen
1. Belang van IT-dienstverlening en de IT-infrastructuur voor een organisatie (2,5%) 2. Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie (5%) 3. ITIL®-processen voor beheer van de IT-infrastructuur en hun onderlinge samenhang (62,5%) 4. Basisbegrippen (30%)
1. Belang van IT-dienstverlening en de IT-infrastructuur voor een organisatie
(2,5%)
2. Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie
(5%)
3. ITIL®-processen voor beheer van de IT-infrastructuur en hun onderlinge samenhang
(62,5%)
4. Basisbegrippen
(30%)
Niet van toepassing
60 minuten
Computergestuurde multiple-choice vragen
Aantal vragen: 40Cesuur: 65% (26 van de 40)Open boek: neeElektronische apparatuur toegestaan: nee
U kunt ook een voorbeeldexamen bestellen bij onze on-line bookshop.