IT服务管理基础认证（基于ITIL®）考试考核IT基础设施管理所涉及的流程。考试涵盖了所有同ITIL®相关的主要知识点。考生需掌握IT服务管理的重要性以及ITIL®的系统化途径。对于IT组织而言，IT服务管理依据ITIL®采纳了基于流程的方式。考生需了解以服务为导向的工作方式同ITIL®流程之间关系相结合的真正含义。考生也需掌握相关流程的基本概念和原理。这些考点为考生归纳并总结了准确预知并参与IT组织中ITIL®流程实施的充足理论信息。
IT服务管理基础认证（基于ITIL®）考试适用于：工作中涉及到或将要涉及到按着ITIL®流程来管理IT基础设施的员工。打算继续参加IT服务管理认证考试体系中的从业者认证考试和IT服务经理认证考试或ISO/IEC 20000领域认证考试的学员。IT服务管理基础认证是获得IT服务管理认证体系中从业者认证和IT服务经理认证的先决条件。
IT服务管理基础认证（基于ITIL®）是ITIL®和SQM (ISO/IEC 20000) 考试体系中的一个重要组成部分。
无
1. IT服务和IT基础设施对于一个企业组织的重要性 (2,5) 2. 企业组织基于流程的途径 (5) 3. IT基础设施管理所涉及到的ITIL®流程以及各个流程之间的关系 (62,5) 4. 基础原理和概念 (30)
1. IT服务和IT基础设施对于一个企业组织的重要性
(2,5)
2. 企业组织基于流程的途径
(5)
3. IT基础设施管理所涉及到的ITIL®流程以及各个流程之间的关系
(62,5)
4. 基础原理和概念
(30)
60 分钟
上机考试，单项选择题 上机考试，单项选择题 上机考试，单项选择题
上机考试，单项选择题
题目数量：40 及格分数：65% （答对40个题目中的26个题目）闭卷考试不允许使用任何电子设备
当您准备考试时，您或许希望参考考试样题。您可从我们的在线书店获取考试样题。