Prüfungnahme

Das Examen IT Service Management Practitioner: Support- und Restore (based on ITIL®) überprüft die, für eine Qualifikation als Fachkraft für Support- und Restore Prozesse erforderlichen Elemente. Das Examen umfasst die Incident- und Problem Management Prozesse sowie die Funktion Service Desk.

Zielgruppe

Das Examen IT Service Management Practitioner: Support- und Restore (based on ITIL®) wendet sich an Fachkräfte von IT Service Organisationen, die an Management, Organisation und Optimierung von Prozessen beteiligt sein werden, und deren Organisation die Einführung von ITIL® basierten Support und Restore Prozessen plant oder bereits durchgeführt hat.
Die Zielgruppe besteht aus operativen Mitarbeitern und Managern, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Planung, Überwachung, Berichterstattung und Optimierung auf  Aktivitäten der Prozesse Incident-, Problem Management und die Funktion Service Desk ausdehnen möchten.

Zusammenhang

Das Practitioner’s Certificate in IT Service Management: Support & Restore (based on ITIL®) ist Teil der ITIL® Examensstruktur.

Voraussetzungen

• Das Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®)
• Für die Zulassung zur Practitioner-Examen muss der Kandidat einen Lehrgang eines von EXIN zugelassenen Lehrinstituts besucht und die Praxis Übungen erfolgreich durchgeführt haben

Examensanforderungen

Bewertung im Kurs / praktische Aufgabenstellungen

Der Kandidat sollte die Praxis Übungen erfolgreich durchgeführt haben.

Examensdauer

120 Minuten

Examensart

Computerbasierte Multiple-Choice Fragen.

Examensdaten

Anzahl der Fragen: 40

Bestanden ab 65% (26 von 40 möglichen Punkten)

Verwendung von Büchern: Nein

Verwendung von elektronischen Geräten: Nein

Musterfragen

Diese fünf Musterfragen sind ein Beispiel für den Inhalt unserer Practitioner Prüfung. fünf Musterfragen.

Es besteht die Möglichkeit ein Beispiel-Examen über unseren Online-Bookshop zu erwerben.