L’examen Gestion des Services des Technologies de l’Information : Practitionner Support et Restauration (basé sur ITIL®) test l’acquisition des éléments de base requis pour se qualifier en tant que professionnel spécialisé dans les processus de Support et les processus de Restauration. L´examen traite des processus de la Gestion des incidents et de la Gestion des problèmes, ainsi que de la fonction de centre de services.
L’examen pour le certificat de Practitionner sur la Gestion des Services des Technologies de l’Information : Support et Restauration (basé sur ITIL®) est destiné aux professionnels qui vont participer à la gestion, à l’organisation et à l’optimisation des processus dans une organisation de services informatiques qui a implémenté ou a commencé d’implémenter les processus et fonctions Support et Restauration, basés sur ITIL®. Il s’adresse aux équipes opérationnelles et aux managers qui souhaitent étendre leurs compétences en matière de planification, de surveillance et d’optimisation, à des activités relevant de la Gestion des incidents et des problèmes et de la fonction du centre de services.
Le certificat de Practitionner sur la Gestion des Services des Technologies de l’Information : Support et Restauration (basé sur ITIL®) fait partie de la structure de certification de l’ITIL®.
Avant de passer l’examen de Practitionner sur la Gestion des Services des Technologies de l’Information : Support et Restauration (basé sur ITIL®), les candidats doivent avoir suivi une formation auprès d'un organisme accrédité par l'EXIN et avoir réalisé avec succès les travaux pratiques. Les candidats ont obtenu le Foundation Certificate in IT Service Management (basé sur ITIL®).
1. Gestion de la fonction centre de services, et des processus de Gestion des incidents et Gestion des problèmes (30%)2. organisation de la fonction centre de services et les processus de Gestion des incidents et des problèmes (50%)3. optimisation de la fonction centre de services et les processus de Gestion des incidents et des problèmes (20%)
Le candidat doit avoir terminé les travaux pratiques de manière satisfaisante.
120 mn
Questions à choix multiple sur ordinateur
Nombre de questions : 40Note minimale pour réussir : 65 % (26 sur 40)Ouvrages de références : nonÉquipement électronique permis : non
Lors de la préparation à l’examen, vous pouvez utiliser ces questions types.Vous pouvez également obtenir un examen-test auprès de notre librairie en ligne.