Het examen IT Service Management Practitioner: Support & Restore (based on ITIL®) toetst de basiselementen die nodig zijn om te worden gekwalificeerd als professional gespecialiseerd in de Support & Restore-processen. Het examen behandelt de functie Service Desk en de processen Incident Management en Problem Management.
IT Service Management Practitioner: Support & Restore (based on ITIL®) is bedoeld voor professionals die gaan deelnemen in het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de Support and Restore-processen in een IT-organisatie die Support and Restore-processen op basis van ITIL® heeft geïmplementeerd of gaat implementeren. De doelgroep bestaat uit personeel en managers die hun vaardigheden op het gebied van planning, monitoring, rapportage en optimalisatie willen uitbreiden naar activiteiten op het gebied van de functie Service Desk en de processen Incident Management en Problem Management.
Het Practitioner’s Certificate in IT Service Management: Support & Restore (based on ITIL®) maakt deel uit van de ITIL®-certificeringsstructuur.
Alvorens men zich kan aanmelden voor het examen IT Service Management Practitioner: Support & Restore (based on ITIL®) moeten kandidaten een training hebben gevolgd bij een door EXIN geaccrediteerde trainer en de praktische opdrachten met goed gevolg hebben voltooid. De kandidaten zijn in het bezit van het Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®).
1. Beheer van de Service Desk-functie, het Incident Management- en het Problem Management-proces 30% 2. Organisatie van de Service Desk-functie, het Incident Management- en het Problem Management-proces 50% 3. Optimalisatie van de Service Desk-functie, het Incident Management- en het Problem Management-proces 20%
De kandidaat moet de praktijkopdrachten met goed gevolg hebben uitgevoerd.
120 minuten
Meerkeuzevragen via de computer.
Aantal vragen: 40 Slagingsgrens: 65 % (26 van 40) Open boek: nee Gebruik elektronische apparatuur: nee
Bij de voorbereiding op het examen kunt u gebruikmaken van deze voorbeeldvragen.Ook kunt u een voorbeeldexamen bestellen in onze e-bookshop.