Prüfungnahme

In der Prüfung zum IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) werden die wesentlichen Elemente abgefragt, die ein Fachmann, der sich auf die Prozesse des Moduls Agree & Define spezialisiert, beherrschen sollte. Die Prüfung deckt die Prozesse Service Level Management und Financial Management ab.

Zielgruppe

Die Prüfung zum IT Service Management Practitioner: Agree & Define (basierend auf ITIL®) richtet sich an Fachleute, die in einer IT Service Organisation am Management, an der Organisation und an der Optimierung von Abläufen in den Prozessen des Moduls Agree & Define mitwirken werden, die in dieser Organisation bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden. Die Zielgruppe besteht aus operativen Mitarbeitern und Führungskräften, die ihre Planungs-, Überwachungs-, Auswertungs-, und Optimierungsfähigkeiten auf die Aktivitäten der Prozesse Service Level Management und Financial Management for IT Services ausdehnen möchten.

Zusammenhang

Das Practitioner-Zertifikat für IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL®) ist Bestandteil der ITIL®-Zertifizierungsstruktur.

Voraussetzungen

Prüfungsteilnehmer müssen vor der Prüfung zum IT Service Management Practitioner: Agree & Define (basierend auf ITIL®) an einer Schulung teilnehmen, die von einem der von EXIN akkreditierten Lehrgangsveranstalter abgehalten wird, und außerdem die praktischen Aufgabenstellungen erfolgreich ausgeführt haben. Die Prüfungsteilnehmer müssen außerdem bereits das Foundation-Zertifikat für IT Service Management (based on ITIL®) besitzen.

Examensanforderungen

1. Management der Prozesse Service Level und Financial Management (30%)

2. Organisation der Prozesse Service Level und Financial Management (50%)

3. Optimierung der Prozesse Service Level und Financial Management (20%)

Bewertung im Kurs / praktische Aufgabenstellungen

Der Kandidat sollte die praktischen Aufgabenstellungen erfolgreich abgeschlossen haben.

Examensdauer

120 Minuten

Examensart

Computerprüfung mit Multiple-Choice Fragen.

Examensdaten

Anzahl der Fragen: 40
Bestanden bei: 65 % richtig beantworteter Fragen (26 Fragen von 40)
Hilfsmaterialien zugelassen: nein.
Elektronische Geräte zugelassen: nein.

Musterfragen

Es besteht die Möglichkeit ein Beispiel-Examen über unseren Online-Bookshop zu erwerben.