L'esame denominato Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 è studiato per fornire una conoscenza pratica sulle modalità di applicazione e analisi di documenti e registrazioni. Ad esempio, le modalità di applicazione di una politica di gestione dei servizi IT nel quadro di una funzione di gestione dei servizi IT e le modalità di analisi delle informazioni relative alla prestazione del processo di gestione dei servizi IT al fine di trarre benefici ulteriori.
Il pubblico target a cui è indirizzata questa qualifica comprende il personale coinvolto praticamente in attività di miglioramento dei processi, nello sviluppo delle persone, nella gestione delle funzioni di gestione dei servizi IT, in miglioramenti del sistema di gestione in generale e/o nell'analisi delle prestazioni della gestione dei servizi IT/scheda di valutazione bilanciata.
Il Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 è parte dello schema di qualifica ISO/IEC 20000, che comprende una serie di esami in linea con vari ruoli previsti nella gestione dei servizi IT.
Prima di sostenere l'esame per Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000, i candidati devono avere seguito un corso di formazione con un ente di formazione accreditato EXIN e avere completato con successo le prove pratiche. I candidati devono disporre del Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 o di certificazione equivalente.
1. Allineare la gestione dei servizi IT ai mutamenti del business 20% 2. Mantenere il sistema di gestione 25% 3. Applicare il ciclo di vita per il miglioramento continuo del servizio 30% 4. Analizzare la conformità e l'efficienza 25%
Il candidato deve avere completato con successo le esercitazioni pratiche.
90 minuti
Compilazione a computer o su carta di domande a risposta multipla
Numero di domande: 40 Soglia di certificazione: 65% (26 riposte su 40) Utilizzo di libri o appunti: non consentito Utilizzo di strumenti elettronici: non consentito
Esempi di esame sono inoltre disponibili presso la nostra libreria on-line.