O exame Fundamentos ISO/IEC 20000 destina-se a prover conhecimento sobre o que é um sistema de gestão para serviços de TI e os requisitos mínimos que recomenda-se que os provedores de serviços atinjam dentro do contexto da ISO/IEC 20000. Os candidatos são informados sobre o conteúdo da norma ISO/IEC 20000, sua implementação orientada à prática na forma de um sistema de gestão, incluindo o relacionamento com outras normas importantes, e as melhores práticas, métodos e modelos a ela associados.
O público alvo inclui os provedores de serviços internos e externos, que desempenham um papel ou possuem um interesse na ISO/IEC 20000, mesmo se tal organização (ainda) não é certificada. O certificado de fundamentos do GSTI baseado na ISO/IEC 20000 é particularmente dirigido a este público em geral. Além disso, também é indicado para clientes considerando requerer que seus provedores de serviços se tornem certificados ISO/IEC 20000, assim poderão então obter a percepção daquilo que deve ser esperado dos seus provedores de serviços.O certificado de fundamentos do GSTI baseado na ISO/IEC 20000 é um pré-requisito para outras qualificações dentro do esquema de qualificações.
O Certificado em Fundamentos ISO/IEC 20000 é parte do Esquema de Qualificação ISO/IEC 20000, que envolve uma série de exames que estão associados aos vários papéis do Gerenciamento de Serviços de TI.
Nenhum
1. Compreensão das definições e princípios de gerenciamento da qualidade de serviços 15% 2. Compreensão do posicionamento da ISO/IEC 20000 no Gerenciamento de Serviços de TI 20% 3. As especificações de qualidade para o Gerenciamento de Serviços de TI 35% 4. O código de prática para o Gerenciamento de Serviços de TI 30%
Não aplicável
60 minutos
Múltipla escolha em computador ou impresso em papel
Número de questões : 40 Mínimo para aprovação : 65 % (26 de 40) Com consulta : não Equipamentos eletrônicos permitidos : não
Como preparação para o exame você pode baixar gratuitamente o exame simulado que se encontra na pagina anterior.